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行风建设
举全院之力为优势专科打造优质服务
寒暑两假是我院优势专科眼科就诊的高峰期,今年寒假刘植院长提前部署寒假就诊高峰期的工作,责令相关部门做实做细做全应对方案,要求全院各行政部门人员尽早熟悉眼科就诊流程及诊区布局,全力支援眼科门诊。整个假期全院上下发扬主动服务意识及奉献精神为来院就诊的患儿及家长提供全方位服务。在医院眼科大厅、患者就诊的各环节都可以看到门诊导医及志愿服务的行政工作人员。截止目前全院22个行政职能科室派出101人次轮值眼科门诊,第一时间解决患者就诊过程中遇到的问题。30天假期,4万名患者就诊,实现零投诉。
近日,开学在即,学龄患儿剧增,我院日门诊量相较同期增长9%,眼视光学专家日平均接诊百人次,视光专家张学辉日门诊量达144人次,小儿斜弱视专家邢咏新日门诊近13小时。为减少排队等候时间缓解现场就诊秩序,门诊办预约专干与志愿者还逐一辅导患者网上预约、线上支付,相较同期,预约量增长24%,线上快捷支付增长955%。
对就诊结束的患者门诊办还进行了回访,将患者的意见建议、所急所想纳入2018 年的工作内容并将逐一调 研、解决、落实。
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