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服务指南

门诊医疗纠纷的防范措施

一、提高医务人员的业务素质,改进医疗质量
医务人员的业务素质是决定医疗效果的直接原因,因此只有具备熟练的业务知识和过硬操作技能,才能在医疗工作中得心应手,才能促进医疗质量的改进。
二、加强医德医风教育,树立良好的为患者服务思想
高尚的职业道德、良好的工作作风是防范医疗纠纷发生的根本所在。医务人员既要有高度的责任心与同情心,还要有无私奉献的精神,待患者如亲人,急患者之所急,使患者感到亲切温暖,那么即使在医疗工作中出现了某种失误时,在一般情况下,也能得到患者及家属的谅解,就可以避免医疗纠纷的发生。
三、改善服务态度,提高医疗质量
据统计我院门诊医疗纠纷的投诉70%以上是服务态度不好和语言错位引起的,因此,门诊医疗活动中的各位工作人员都要强化服务观念,提高服务水平。“以病人为中心”热情服务应切实落实到每个人的具体工作中。大量的事实说明,服务周到,掌握病人的心理需要,对病人提出的疑问或某些过激的言语及行为,心平气和地解释、安慰,同热情的服务结合起来,一定能取得患者及患者信任。
四、选择“重点科室”,有针对性防范
虽然整个医疗活动中都有发生纠纷的可能,但不同科室发生的概率却不尽相同。根据我院情况,眼科、收费处等发生率较高。因眼科患者很多,就会出现熟人看病插队,大夫工作量大,容易出现心情烦躁、解释等,都会易于出现纠纷。所以在全面防范的同时,加强“重点科室”、“重点疾病”及“重点个人”针对性的防范可有时做到事半功倍的效果。