一、常用礼貌用语

    （一）接待、交谈用语

    1、欢迎！  2、欢迎您！  3、请您稍后等。  4、请您等一下。5、让您久等了，对不起！6、实在对不起！  7、抱歉！  8、实在抱歉！  9、没关系，谢谢您！  10、不客气！11、明白了，听清楚了吗？  12、请到这边来。 13、请您让一下。14、请问您哪里不舒服？  15、不用客气，这是我们应该做的。 16、请进。  17、请坐。 18、请问您找谁？ 19、请问有什么事？  20、请问，有什么需要帮忙吗？  21、请不要急，慢慢说，有事我们好商量，我们会尽力帮您解决的。 22、请慢走！

    （二）称呼用语：

     1、对象称呼：先生、小姐、同志、师傅、老大爷、大妈、老伯、阿姨、小朋友等。2、职务职业称呼：领导、某长、经理、主任、老师等。  3、不要直呼病人床号。

    （三）问候用语：

    1、您好！ 2、早上好！ 3、下午好！ 4、晚安！5、节日快乐！ 6、请多保重！7、祝您早日康复!

    （四）电话用语：

    1、 您好，我是XX医院（XX科），请问您找谁？请问有什么事？

    2、请问您贵姓？XX同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？

    3、您好，请找XX同志（先生，女士，小姐）。

    二、接待门诊病人用语：

    1、早上好！ 2、您好！  3、请到这边坐。 4、慢慢来，不要着急、请您坐稳。 5、请您多加小心。请您先坐坐，休息片刻，我会尽快安排给您就诊，好吗？

    三、询问病人用语：

    1、您好，请坐，您哪里不舒服？   2、您以前可否有过XX病史？3、您以前对XX药物有过敏史吗？ 4、您以前在其它医院做过什么检查？  5、结果让我看看好吗？  6、您的病需要住院治疗，您意见如何？  7、您对治疗上还有什么要求，请您或家属与我们联系。

    四、体格检查用语：

    1、我为您做检查，请解开衣服，不要紧张，有什么不舒服请告诉我。

    2、现在检查完了，没什么不舒服吧？

    3、您的病情需要先做XX检查来协助诊断，您意下如何？

    4、现在给您开了检查单，请您到XX科划价、交费后，到XX室检查（预约），取到结果请拿来给我看看，以便及早诊断，请慢走。

    五、给病人处方时用语：

    1、这是给您开的药，请您回去按时服药（打针），如果病情有变化，请您随时来就诊。

    2、我现在给您开了XX药，这些药是治疗您XX病的，您服了药看看效果如何？必要时请您在XX时候再找我，慢走。

    3、这些药服后可能有点XX反应，请别紧张，如有XX特殊不适，请随时来找我。

    4、这些药服后，会出现XX情况，这不是药物的副作用，而是病情改善的现象，请您放心服药。

    5、您服药期间，请注意与XX配伍禁忌，配合治疗，病情会更快好转。

    6、您的病需要较长一段时间服药调理，才会效果明显，请别着急。

   六、病人有疑问时用语：

    1、您有什么不明白尽管问我，别客气。   2、我刚才解释的内容您明白吗？3、我先向您说明这些，您明白了吗？现在病人较多，我们再另约时间谈谈好吗？真抱歉。

   七、诊病结束时用语：

    1、请按刚才交代的事项去做，祝您早日康复，请慢走。  2、请带齐您的物品，慢走。3、有什么事情请逢周X到XX诊室找我，再见。

   八、药房发药窗口服务用语：

    1、您好！请您到收费处划价、交款后再回来取药。

    2、请您听好药品的使用方法、看清楚药袋上的说明。

    3、XX同志，您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，给您调换一种同类药品或改日再来（您可选用电话联系）。

    4、对不起，这个处方药名（剂量）不清楚，请您找医生更改后再来取药。

    5、请您直接到收款处交款。  6、这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

   九、接待住院病人用语： 

    1、你好，我是XX医生，负责为您诊治（或是您的主管医生），希望我们能互相合作，使您尽快恢复健康。住院期间，您如需要帮助的话，请随时找我或护士小姐，好吗？现在我要为你作些检查，您能告诉我一些有关病情吗？

    2、早上查房时：

   （1）各位早上好！你们怎么样？感觉好些了吗？  （2）哪里觉得不舒服？（3）早上好！您今天精神非常好，请放心，很快就可以出院了。

    3、病人要求了解自己的病情时：

   （1）您患的是XX病，这种病在治疗上需要一定时间，请放心，我们会积极为您治疗的。

   （2）您的病目前诊断还不十分清楚，我们将为您作进一步检查，希望您能提供一些有关情况，配合我们进行诊断。请放心，我们会尽力为您治疗的。

    4、病人需做手术时：

   （1）您的病需要手术，不过不用担心，我们会尽力帮助你，术后XX时间就可以恢复正常。

   （2）您的病需要手术，手术中或手术后可能会出现些……如果你明白了，并且同意手术，请您在这里签名。

    5、病人送红包或礼品时：这些东西（钱）我们不能收，为您治病是我们应尽的责任，您的心意，我们心领了，请您谅解。

    6、安慰死者家属时：请不要太难过，我们在治疗上已尽了最大的努力，很遗憾！请你们节衰顺变，自己也要保重身体！

    7、通知病人出院：很高兴告诉您，您可以出院了，我开些药给你带回去继续服用，回家后仍需注意休息，多吃些XX，如有什么事可随时来找我或定期回院复查。

    8、护理服务做到：病人初到有迎接声   进行治疗有称呼声  操作失误有道歉声   与病人合作有谢声  遇到病人有询问声   接电话时有问候声  病人出院有欢送声

   （1）导诊护士：

    1.您好！欢迎您到我院就诊  2.您好！您有什么需要，我可以帮您吗？ 3.您好！请问有什么可以帮助您吗？ 4.您好！请问您要看什么病（请问您哪里不舒服）？

   （2）急诊护士：

   1.您好！请问您哪里不舒服？我现在给您测血压（T、P、R、或其它），请您稍等片刻，我马上叫医生过来。

   2.“120”电话专线响时： 您好，我们是市XX医院，“120……我们马上出车，谢谢。

   3.您好！根据您的病情需要住院治疗，我们已经为您联系了住院的床位。现在，我带您去办入院手续，然后送您到病区。

   4.您好！您的病情需要在观察室观察一段时间，等病情稳定后才可以离开，现在我带您到病床。

   5.您好！这里有呼叫仪，我们会经常来巡视病房，如果有事请您按呼叫仪。

   6 您好！这是病人用药的处方和检查单，请您到对面收费处交费，然后到药房取药，取药后回来我会详细告诉您药物的各种用法。

  （3）门诊护士：

   1.您好！请问您看什么病？我带您到医生那儿。

   2.各位，请到诊室外稍候，按顺序呼唤您的姓名就诊。

   3.您好！现在帮您做XX治疗，请您配合。

   4.您好！（各项检查）我会逐项教您怎么做。

  （4）病房护士：

   1.您好！您是来我科住院治疗的吧？好，请到这边测体重！

   2.您好！请随我来，这是安排给您的床位。

   3.您好！我是您的主管护士XXX，我来给您介绍一下我们病区的情况……。

   4. 您好！我是您的主管护士XXX，（主管医生XXX）这张连心名信卡是我院为了方便您与我们联系而特制的，上面有我的姓名和电话，请您保存好。

   5.您好！（昨晚休息好吗？）现在给您做XX操作请您配合。

   6.对不起，打针（穿刺）不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。

   7.您好！现在到时间吃药了，请您吃药，我帮您……。

   8.您好！这是XX时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，到时请您服用，谢谢！

   9.你们好，你们在我科住了一段时间，有哪些地方觉得满意和不满意的吗？哪些方面需要改进呢？……多谢您的宝贵意见，我们一定不断改进的，占大家时间，非常感谢。

   10.您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到住院处办理出院手续，办完后告诉我们。

   11.您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调理，多休息，慢走。

   12.接待探视者时：

   A、您好！请问找哪位？请等等，我马上帮你查查，XX在XX房，请往那边走。

   B、现在是病人休息时间，请您先回去，以免影响病人休息，请下次探病时间再来吧！谢谢合作！

   13.接待参观客人时：

   A、客人来时：您好！欢迎指导！欢迎提宝贵意见。  B、客人走时：谢谢！慢走

  （5）手术室护士：

   1.您好！我是手术室护士，明天您要做手术了，我是负责手术台下全程工作的，手术体位是这样的……。请您今晚早点休息。

   2.请问您叫什么名字，是哪一个病区的，住几号床，做什么手术，哪个部位？有无携带贵重物品？有无假牙？（如有请交家属保存，好吗？）是否需要小便？

   3.你（们）的亲人现在就进入手术室做手术，请你（们）不必担忧，我们会很好照顾的，请回病房等候。

   4.请您不要紧张，让我们帮您慢慢上手术床，我们已开了空调，您觉得冷或热吗？

   5.现在这位麻醉师负责给您打麻醉，需要解松裤带（衣袖），打好麻醉，手术就不痛了。

   6.现在麻醉打好了，因手术需要，我准备给您输液，会有点痛，请您忍受一下，谢谢您的配合。