杜绝“丁义珍”式窗口 提升医疗服务质量

        为杜绝医疗机构存在“丁义珍”式窗口，5月10日上午，由西安市卫计委王红艳副主任、医政医管处闫自强处长等一行四人组成检查组，在我院张世明院长、宋国忠副院长、医务科严首春科长、门诊办马萍主任的陪同下，对我院服务类窗口进行深入细致的检查。
        王红艳副主任首先对我院门诊挂号窗口进行了检查，作为患者前往医院就诊的第一站，挂号室在提升医疗服务行动当中显得尤为重要，我院采取开设多个挂号窗口的方式，缩减患者排队等待时间，并为患者提供多种类型的服务窗口，如医保收费窗口、退卡退费窗口、眼科门诊挂号窗口等，尽量将人流密集的挂号窗口分设，减少患者不必要的等待时间。每个窗口都安装了透明玻璃，采取全透明式办公，并在窗口上安装了语音传感器，方便患者与工作人员沟通，每个窗口的高度均在一米以上，杜绝了患者弯腰90°或半蹲现象的发生。门诊检验科开设了抽血采样窗口和体液窗口，分流了前来检查化验的人群，减少患者拥堵现象，并在每个窗口提供座椅，让年长患者可以坐下来抽血化验、预约、查询等。门诊药房也开设多个窗口，服务广大患者群众，减少患者排队等待时间，并开设咨询服务窗口，为患者讲解药物的使用方式及注意事项等。王红艳副主任同时查看我院发热门诊工作情况，并对我院防控H7N9禽流感工作进行了现场指导。
       检查结束后，王红艳副主任对我院的医疗服务给予了肯定，并鼓励我院，在不影响医院正常工作的情况下，拿出“店小二”的服务精神，力创人民满意的综合性医院。