“锤炼沟通艺术 聆听护患和谐之音” ——眼科系统成功举办“护患沟通之道工作坊”培训

       8月30日，西安市第一医院眼科系统以深入开展“主动服务、感恩服务、从我做起”专项活动为契机，联合护理部和院团委成功举办“护患沟通之道工作坊”培训班。西安市第一医院副院长邵景、护理部主任任艳萍、副主任张蕾亲临现场指导。眼科医院全体护士长和近100名护理人员参加了此次学习和交流。
       邵景副院长结合本次护患沟通培训目标，强调我院扎实开展干部工作作风问题排查整改落实的具体要求，希望眼科护理人员能够把护患沟通与工作作风紧密结合，始终将改善服务质量为己任，拿出共建医患、护患和谐关系的精、气、神，积极营造良好人际关系氛围，大力提升患者满意度、优化医疗环境。
       本次培训特邀陕西省旅游局特级讲师张云老师莅临我院授课。伴着轻松的音乐，她将“肢体语言韵律操”引入培训伊始，令学员们倾情融入整体培训之中。结合医疗服务关键点，张老师强调将精神性服务贯穿于护患关系始末是满足患者就医体验和获得感、融洽护患关系的核心。在轻松幽默的气氛中张老师风趣优雅地引领参训人员学习、探索有效沟通及情绪护理之道，令与会人员领略到有效沟通技巧和个性化护理沟通的魅力，大家纷纷表示受益匪浅。
       培训结束，任艳萍主任表示良好的护理沟通礼仪和职业素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用。希望眼科全体护理人员能够领会张云老师传授的职业美之精髓，将新视角、新理念融入日常工作中，以本次培训为起点，在实践中不断熔炼自我，力求以崭新职业形象铸造西安市第一医院护理品牌影响力。