做好患者满意的导医员 ——“正风肃纪、转变作风、强化服务、提升患者满意度”心得体

       门诊是医院的窗口，导医是医院的“名片”，导医人员的言行举止代表着医院的形象。作为一名门诊导医人员，我将努力在医院开展的“正风肃纪、转变作风、强化服务、提升患者满意度”活动中，规范自己的言行，克服慵懒散漫虚及慢作为不作为乱作为等不良行为，尽职尽责服务好每一名病患。努力做到以下几点:
        一、遵守工作纪律，严格考勤，上班时间不做与工作无关的事情，提高工作效率。
        二、认真履行岗位职责，严格执行"首问负责制”。经常在门诊大厅、各楼入口处巡视，尽力满足患者的合理需求，不让患者来回跑。对突发急症患者做好救护送工作；当孤寡老人、行动不便患者及外区患者来院就诊时，主动提供帮助。
        三、工作中使用文明礼貌用语，规范服务。来有迎声，走有送声，询问有回答声。回答患者提出的问题时，一要让患者能听清楚，二要解答得通俗易懂，尽量避免患者听不清或导诊人员说的不清造成患者跑冤枉路、浪费患者的精力和时间。遇事沉着冷静，以忍让、宽容、谅解的态度对待每一位患者。
        四、协调好门诊医生和各门诊科室的关系。了解清楚各科专家坐诊时间、专业特长以及开展的新业务、新技术，给患者提供正确的导诊服务。
        五、耐心听取广大患者对我院门诊工作的意见和建议，对有诉求的患者，耐心倾听患者的诉说，“换位思考”，以自己的工作经验对患者进行耐心开导、安慰，为其提供适当的建议，做好患者的心理疏导工作。同时，不断改进工作流程和方法，提升患者对门诊工作的满意度。
我作为一名在门诊窗口科室工作的共产党员，我深知：我的一言一行代表的不仅是自己，更是西安市第一医院的形象。只有在工作中拿出十二分的热情，精神饱满地投入到每一天的工作中，服务好每一名患者，服务好每一名医生,才能在工作中充分体现自己的人生价值，在平凡的工作岗位上实践自己白衣天使的誓言，才能无愧于一名共产党员的光荣称号，请大家看我的实际行动吧！