持续学 重整改 提升服务为患者

       2018年11月1日起我院全面开展“正风肃纪、转变作风、强化服务、提升患者满意度”优质服务活动。做为医院窗口单位医保办一直把为患者服务，提升患者满意度做为科室的工作重点。为配合医院此项活动，科室组织全体人员积极学习活动内容，提高对此次活动的思想自觉和行动自觉。
       医保办做为业务窗口，患者的不满意绝大多数来源于对医保政策的不理解。随着全民医保的普及，医保患者在我院的占比提高，对医保办工作人员的要求也越来越高。为了加强工作人员的业务能力，科室每月开展业务学习，同时进行科内轮岗，对科室内部工作重新分配，要求大家做到对所有业务熟悉以保证随时应对突发状况。
       11月26日，纪委监察室对医保办优质服务活动第一阶段工作开展情况进行了入科检查，检查中就强化服务意识及内容提出了宝贵的意见及建议。对于纪委监察室提出的意见及建议医保办召开自查讨论会，围绕本次优质服务活动重点，大家积极发言进行讨论，就工作中遇到的问题，提出解决方案，找出解决办法，真正提高患者对我院医保工作满意度。
为巩固优质服务活动成果，科室对整改方案及措施进行专项检查及考核，对工作中分析的问题及时纠正，同时强调科室人员互帮互助，尽量将问题杜绝在萌芽状态。
       通过此次活动的开展，科室优化服务流程，工作人员加强自身业务学习，增强主动服务意识，着力解决患者医保难题，让患者切实感受到我院医保服务的提升，得到了患者的好评。在接下来的工作中，医保办继续强调优质服务，将工作抓实抓细，已达到切实改变工作作风，提升患者满意度的目标。