稿件来源：纪委监察室     编辑：杨光      上传时间：2019年7月19日

       暑期来临，我院眼科门诊迎来视光配镜、手术的高峰时段，为方便患者就医，门诊科室开启暑期就诊模式，医院从各行政科室抽调人员，到眼科门诊承担志愿者服务工作，加强引导、分诊、咨询工作，以改善和提升患者的就医体验。
       7月19日8时，纪委书记白敏芳带领纪委监察室、人事科、门诊办负责人对暑期门诊工作模式运行半个月以来的工作情况进行现场督查。现场查看并询问志愿者是否按时到岗？志愿岗位的工作职责及要求是什么？各门诊诊室是否按时开诊？患者咨询最多的问题是什么？ 详细询问门诊科室负责人暑期门诊运行以来还存在哪些难点？现场沟通解决办法。同时查阅门诊各诊室开诊时间记录，科室患者意见本患者意见回复以及接待患者投诉处理记录和反馈情况。要求科室对巡查中指出的问题进行整改。
      白书记强调：门诊工作要坚持以患者为中心，管理部门要继续加强日常检查，着重了解患者在就医过程中感受到的不清楚、不方便、不满意的问题，做好调研以利持续改进。工作人员要严格落实首问负责制，热情引导，耐心解释，及时规范处理患者的投诉，并做好反馈工作，最大程度降低患者的不满意情绪，提升患者的满意度。