——2018年改善医疗服务第一季度医患沟通座谈会

信息来源：纪委监察室  文韵  胡泽华        上传时间：2018年3月26日

 

       座谈会由纪监室主任胡泽华主持。纪委书记白敏芳代表医院向各位患者及家属介绍了医院近年来在深化公立医院改革、改善服务质量、营造良好的就医环境等方面所做的工作。同时，重申了医务人员的义务和患者的权利，恳请各位代表就我院诊疗流程、医疗护理质量、服务态度、物价收费、后勤服务保障以及“履职尽责”等方面存在的不足提出宝贵的意见和建议。

       患者和家属代表们非常高兴有这样一个平台，能和院方进行面对面零距离的沟通。大家对我院各方面给予了充分肯定：“医院的医疗技术好，医护人员服务态度好、工作认真负责”、“医生医德高尚，护士待患者如家人”。特别是一些老病号，切实感受到了医院在改善医疗服务方面所做的努力。一位来自宁夏的年青女患者因左眼碱烧伤在眼六病区住院，当她再次回忆起这段经历时几度哽咽，当时的她非常害怕，担心失明，马挺主任、汪玲副主任的鼓励和安慰使我能积极接受治疗，护士长带领护士姐姐们在床位非常紧张的情况下，想方设法给我调床位，经过医护人员的精心治疗和细心护理，我的视力已基本恢复，她用最朴实的语言表达了对医院的感恩之情。还有一位来自神经内科的患者，身患糖尿病、高血压、脑梗等多种疾病，十年间在我院多科室就诊住院数次，今天在神经内科护士的陪同下坐着轮椅来到会场。她激动的告诉大家：“十年了，我今天终于可以站起来了，你们谁都不用扶我，也不用拐杖，我现在就能站起来！我自己走！”。并一一细数她在多次住院中遇到的好医生、好护士的名字：葛兴利、李延、任自才、孙富英、任燕萍、刘红娟、马挺、刘旭、周瑞堂、刘伟民……。参会患者和家属代表根据自己的就医体验，积极发言，认真填写满意度调查表，对改善我院住院环境和服务流程等方面提出了一些中肯、富有建设性的意见和建议。

       纪监室主任胡泽华在总结发言中对患者及家属们提出的意见和建议表示了由衷的感谢。通过医患座谈会近距离面对面的交流了解患者的需求和发现医院服务中的不足，我们将不断整改、持续改进，努力为患者提供更加优质、高效、安全、便捷的医疗服务。