稿件来源：骨科 编辑：杨光 上传时间：2021年7月28日

“始于患者需求，终于患者满意”，医院服务好不好，最终患者说了算。为了将医疗护理服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术与指导。7月23日下午西安市第一医院骨科夏涛医生和张云护士长走入患者家中开始了这次贴心的回访之旅。

患者曹阿姨因腰椎间盘突出反复腰痛10余年近期加重，坐卧不宁、夜不能寐、无法下地行走，辗转于各家医院进行治疗。症状仍不能缓解，后经朋友介绍来到西安市第一医院骨科治疗。入院后高战鳌主任和夏涛医生为其进行了详细查体，最终决定为阿姨进行手术治疗，手术后曹阿姨立刻觉得腰腿疼症状缓解，对手术效果十分认可，逢人就夸是第一医院治好了她多年的疾病。

令阿姨没想到的是在她出院后医护人员竟然把服务送入家中来，“你们还惦记着我，太有心了，太感动了！”阿姨激动地说。在住院期间护士长了解到曹阿姨家庭情况特殊，爱人去世的早，儿子常年在国外，出院后复诊十分不便，所以决定去看望曹阿姨。在阿姨家中夏涛医生详细交代了饮食、睡眠、用药及功能锻炼的注意事项；护士长与阿姨聊聊家常，询问生活上还有什么需要帮助解决的问题，征求住院期间对护理工作的意见与建议，同时还送上了一份来自科室的关心与温情。

回访工作带给患者的不仅仅是一声问候，更是把工作落在实处，解决患者的实际问题。不仅提升了满意度，促进和谐医患关系，还加深了群众对医院的认知、认可度，彰显了公立医院的社会责任意识，将我院良好的社会形象树立在了群众心中。